复梓公司从2010年成立到现在，之所以能在激烈的市场竞争中稳步发展，其产品能在医疗行业占有一席之地，最重要的原因就是我们重视产品的质量和售后服务这两个基本点，优质的售后服务是我们的品牌得到了很好的口碑，主要客户大都是通过口碑相传来购买我们的产品。

所以我们的售后服务宗旨是：
反应快速、技术专业、态度认真、客户满意

  为了能够快速，及时有效的帮客户解决各种问题，我们公司组建了专业的售后团队。因为有团队，有具体的分工，工作才能合理有序的进行。

  其次：我们有专业的售后团队，其中售后主管1名，客服人员2名（主要是前期客户报修信息以及上门施工，售后上门维修人员5名，售后所有技术人员以及上门施工人员都是通过公司內部精选出来的专业技术骨干，来为客户解决各种设备问题，真正做到“专业的事交给专业的人来做”。

  还有：为了防止工作人员服务态度不够认真负责，每个报修任务完成之后交接单上交主管，1-2个工作日后由主管逐个电话或者微信回访并记录在册每月考核，每一个售后服务人员都是100%的工作态度。
  

  通过以上环节呢，我们做到让客户在设备使用过程“事事有回应，件件有着落”。

售后服务流程：

  1：我们每套设备出厂检验时，都会贴有售后客服人员的手机号和微信二维码
（24小时随时可联系添加）
 

 2：安装调试结束，安装调试工程师会将验收单交予公司，再次由客服人员 电话微信回访，设备安装情况，培训情况以及安装人员的工作态度，现场遗留问题等等，以此来监管设备安装调试人员的工作是否到位。

售后服务标准：
售后服务的标准是我们工作执行力的体现。
  1：质保期内有任何部件质 量问题免费维修或者更换。

  2：如设备发生故障，接到报修之后10分钟内响应，30分钟内提供解决方案。第三：如设备发生故障，必须上门解决，我们会在24小时之内派专业售后人员上门。上海4小时，江浙沪12小时。
如遇紧急用水客户特殊情况，我们也会配合客户第一时间出发去客户现场解决。

  3：针对有些外企客户或者医院，春节、国庆假日，机器需要维修保养服务的，我司会安排售后人员留班值守，放假不打烊，以保证客户正常生产用水。第五：终身提供免费的电话、视频指导服务，终身供应优质廉价的易耗品及配件。

         

  综上所述，我们的售后服务从标准到流程，已经建立了一个完整，成熟的售后服务管理体系，再加上我们十几年的售后服务的经验，我们有信心让每一个购买我们设备的客户无后顾之忧。